"المترو" يخصص رقما آخر لخدمة الطلاب عبر "الواتس أب" مع بدء الدراسة

خصصت الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق، رقما آخر لخدمة الواتس أب 01221116048 لخدمة الطلاب وركاب المترو، وذلك مع بدء العام الدراسى، وذلك مع بدء العام الدراسى الجديد، للتواصل السريع مع ركاب المترو، ولاستقبال البلاغات والشكاوى والاقتراحات السريعة.

وأضافت شركة المترو، فى بيان لها، أنه سيتم تفعيل هذه الخدمة ابتداء من يوم الاثنين المقبل بالتزامن مع بداية العام الدراسى الجديد، وذلك بعد الإقبال المتزايد من ركاب المترو على خدمة الواتس أب، التى أطلقتها الشركة منذ أربعة أشهر برقم "01021778887".

وقال أحمد عبد الهادى، المتحدث الإعلامى باسم المترو، أن مترو الأنفاق يخدم ملايين المواطنين يوميا ، ولمزيد من التواصل مع المواطنين تم اختيار الرقم الجديد على أن يحتوى على آخر خمسة أرقام من الرقم الجديد على نفس رقم الخط الساخن وهو(16048) والمخصص لتلقى الشكاوى والمقترحات ليكون الرقم الجديد هو (01221116048)، مشيرا إلى أن هذه الخدمة ستعمل بجانب استمرار تشغيل الخط الساخن (16048) والذى يعمل على مدار ساعات تشغيل المترو.

وأضاف عبد الهادى أن الخدمة الجديدة لتلقى شكاوى واقتراحات المواطنين عبر خدمة الواتس أب باعتبارها أسرع وسيلة تواصل وفعالة عبر الوسائط التكنولوجية الحديثة للتواصل بين الراكب وشركة المترو من أجل الوصول إلى ما يواجه الراكب من مشكلات والتوصل إلى حل بفاعلية وبأسرع الطرق الممكنة، ويتم ذلك من خلال إنشاء مركز اتصال لتلقى الشكاوى (call center) يتم من خلاله تلقى الشكوى وتسجيلها على الحاسب الآلى والرد على استفسارات المواطنين وعن موقف الشكاوى من خلال الخط الساخن وخدمة الواتس وصفحة التواصل بالفيس بوك، ويتم التعامل مع الشكوى من خلال لجنة فنية لدراسة الشكوى والرد عليها فى أقرب وقت.